為了進一步提升五洲醫院整體服務質量，跟好實現社會責任的承擔，直接、客觀的為醫院找出服務方面所存在的問題，使醫院能較好的對服務系統、服務流程、服務措施進行自檢優化，達到細化服務、創新服務，增強服務質量的目的。
五洲醫院征集社會監督員巡訪調查項目：
1、醫德醫風：
1）醫生是否索取、收受顧客紅包？
2）員工態度是否傲慢、居高臨下，出現對顧客大吼大叫、訓斥顧客等行為？
3）醫院是否未能有效保護顧客個人隱私？
4）是否有亂收費、私收費用？
5）員工是否因為玩游戲、玩手機、聊天等行為未給顧客提供及時服務，怠慢顧客等行為？
6）是否因有員工疏忽大意、玩忽職守造成顧客不便及損失（如分錯診、掛錯號、收錯費、取錯藥、配錯藥等）如果有，請詳細說明。
2、服務理念：
1)是否出現對待顧客的服務要求、病情及診斷疑問置之不理或解釋不耐煩等行為；
2）對顧客接待、指引、病情診斷、檢查、用藥、診療方案、醫療費用、注意事項未給予明確的解釋或未告知；
3、就醫環境：
1）就醫環境衛生是否不夠整潔，臟、亂、差或未能及時清理？
2）配套設置是否不全（電視、查詢系統、座椅、飲水機、電梯、便利購物等）；
3）各樓層指引標示是否不夠明顯？
4）顧客是否不能及時獲得各項服務幫助？
5）顧客所屬財物被偷盜，就醫安全受損；
4、價格體系：
1）診療、檢查、藥品費用及住院清單不明確；
2）對物價收費是否覺得比較貴？
5、技術水平：
1）顧客是否對診斷、醫療文書及治療效果不滿；
2）顧客是否對治療、護理操作不滿意；
6、就醫流程：
1）就診排隊時間是否過久
2）取藥等候時間是否過久
3）檢驗結果領取時間是否過久
4）交費等候時間是否過久
五洲醫院征集社會監督員巡訪調查項目：
1、醫德醫風：
1）醫生是否索取、收受顧客紅包？
2）員工態度是否傲慢、居高臨下，出現對顧客大吼大叫、訓斥顧客等行為？
3）醫院是否未能有效保護顧客個人隱私？
4）是否有亂收費、私收費用？
5）員工是否因為玩游戲、玩手機、聊天等行為未給顧客提供及時服務，怠慢顧客等行為？
6）是否因有員工疏忽大意、玩忽職守造成顧客不便及損失（如分錯診、掛錯號、收錯費、取錯藥、配錯藥等）如果有，請詳細說明。
2、服務理念：
1)是否出現對待顧客的服務要求、病情及診斷疑問置之不理或解釋不耐煩等行為；
2）對顧客接待、指引、病情診斷、檢查、用藥、診療方案、醫療費用、注意事項未給予明確的解釋或未告知；
3、就醫環境：
1）就醫環境衛生是否不夠整潔，臟、亂、差或未能及時清理？
2）配套設置是否不全（電視、查詢系統、座椅、飲水機、電梯、便利購物等）；
3）各樓層指引標示是否不夠明顯？
4）顧客是否不能及時獲得各項服務幫助？
5）顧客所屬財物被偷盜，就醫安全受損；
4、價格體系：
1）診療、檢查、藥品費用及住院清單不明確；
2）對物價收費是否覺得比較貴？
5、技術水平：
1）顧客是否對診斷、醫療文書及治療效果不滿；
2）顧客是否對治療、護理操作不滿意；
6、就醫流程：
1）就診排隊時間是否過久
2）取藥等候時間是否過久
3）檢驗結果領取時間是否過久
4）交費等候時間是否過久